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问题描述：

[单选] 下列各项属于过程有效性结果的是（）。
A．顾客满意程度和忠诚度 B．资本保值增值率 C．战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果 D．组织的治理
参考答案：查看无
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关于质量计划的理解要点，下列说法错误的是（）。 A.质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同 B.产品质量计划必须包括产品实现的全过程 C.质量计划应与质量手册保持一致 D.质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动
关于审核结论的理解要点，下列表述错误的是（）。 A.审核结论可以是由审核组得出的审核结果，也可以是某个成员的审核结果 B.审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果 C.审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同 D.审核结论以审核发现为基础，是在考虑了（包括系统地分析）所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评论
下列关于“程序”的理解，错误的是（）。 A.程序可以形成文件，也可以不形成文件 B.方法一定是程序 C.程序不是文件，但程序可以以文件的形式存在 D.程序是一种规定的途径
建立质量管理体系时需确保必要的资源，标准规定这是（）的职责。 A.管理者代表 B.最高管理者 C.质量管理部门 D.企业后勤部门
过程方法要求具体识别每一个过程。如对来料检验过程的识别应包括（）。 A.对管理人员的识别 B.对待检的物料的识别 C.对测试结果的识别 D.对合格的检验员的识别 E.对结果判定所使用的依据文件的识别
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