问题描述：
[多选]
小区物业服务项目经理上门向王女士道歉，慰问的行为可以起到的作用为（）。
A．缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备或心理
B．体现主动担责，以退为进
C．从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务的正面认识
D．化解危机，免除企业责任
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