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问题描述：

[多选] 某老人院委派小罗负责机构的志愿服务管理。下列属于志愿服务人力资源管理“组织”职能的有（）。
A．小罗主动向老人了解对志愿服务的需求 B．制定老人院志愿者服务章及有关制度 C．通过网络招募志愿者 D．对首批招募的志愿者进行培训 E．建立志愿者服务档案，记录志愿服务开展情况
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小志从小跟着爷爷奶奶在农村老家生活，他的父母长期在外地打工。今年春节之后，父母带着小志一起到他们工作的城市，小志进入当地公办小学上学。最近，小志的老师向社会工作者反映小志学习跟不上，经常不能完成作业。如果采用生态系统理论进行分析，社会工作者应该关注（）。
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