问题描述：
[多选]
顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？
A．服务企业的口碑
B．顾客的个人需要
C．顾客过去的消费经验
D．服务企业的宣传
E．可能发生的意外事故
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- 我要回答: 网友(216.73.216.29)
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