问题描述：
[单选]
服务礼仪是礼仪在服务行业内的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现服务的具体过程和手段，并使无形的服务有形化、（）、系统化。
A．统一化
B．标准化
C．规范化
D．行业化
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上一篇：公交驾驶员的（），反映了驾驶员良好的心态、饱满的工作状态、美好的心灵和高尚的情操，也反映出了公交驾驶员良好的精神面貌以及爱岗敬业、乐于奉献的公交情怀，同时也能使公交风采和个人职业化形象得以全面地展示。
下一篇：电梯礼仪一般遵循“先下后上，安全方便”和陪同者“（）”的原则。
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