问题描述：
[多选]
对来信要做到件件有处置，事事有结果。信访工作要做到（）。
A．要本着对组织和人民高度负责的精神，认真处理
B．想方设法解决实际问题，不怕困难、挫折
C．处理回复时要以政策为准绳，原则性与灵活性相结合
D．严禁将投诉人的控告信、检举信交给被控告、被检举的人办理
E．不断完善信访工作制度和工作规范
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