问题描述：
[单选]
服务提供过程的评价与测量包括企业自我评定和乘客评定，对服务质量的控制关键在于乘客的评定与测量。（）
A．对
B．错
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上一篇：城市轨道交通服务是站在消费者角度，强调乘客的实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的“过程性”和乘客的“满足感”，以及乘客消费服务的成本等。（）
下一篇：顾客满意度是指顾客通过对服务的全面感知结果与其期望或需求相比较后，形成的愉悦或者失望的感觉状态。（）
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