问题描述：
[单选]
一位顾客告诉您，仅仅三周前才购买的腕表就已经被刮花了，并表示非常失望。如何将这种情况转化为建立客户忠诚度的机会？
A．送上一杯咖啡,积极倾听并表现出同理心。然后提出免费抛光腕表。
B．详细询问这些划痕是如何出现的,并拒绝为此承担任何责任。
C．要让顾客明白,腕表是娇贵精细的物品,必须小心爱护,而他显然没有做到。
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