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[问答] 客户状态信息主要有哪些?(回答4个即可)
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  •   热门题目: 1.承诺可以转移客户的注意力,让  2.客户在购买某种产品或者服务之  3.客户在购买某种产品或者服务之

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种心里反应,而是(不)一种行为。
满意度(满意)是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
隐性期望是客户认为是非常明确的,没有必要再加以表达的,企业一定会实现的期望。
企业的承诺越模糊,客户产生非现实期望的可能性就越大,客户有可能被误导,这是十分危险的。
零售客户对网上订货有(没有)需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。
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