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[问答] 客户状态信息主要有哪些?(回答4个即可)
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企业的承诺越模糊,客户产生非现实期望的可能性就越大,客户有可能被误导,这是十分危险的。
零售客户对网上订货有(没有)需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。
零售客户对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,可(不)以强制用手段执行。
关注满足程度最高(低)的需求,客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
客户需求反映了客户状态,如果客户绝大部份需求都是基本型需求,这说明客户很难被激劢,服务工作难度较大。
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