问题描述：
[多选]
西安客户宽带无法连接，查询有群故障，如何处理？
A．正常解释，若客户无投诉意愿，仍想了解故障恢复时间等，录咨询单
B．咨询单系统会自动流转，由地市装维人员解释处理
C．正常解释，若客户不认可，要求投诉，可协商赠送6GB流量争取客户谅解
D．正常解释，若客户不认可，要求投诉，转接西安宽带专席进一步受理
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