问题描述：
[问答]
对于客户关系管理的研究，主要集中于（）方面 A.认为CRM是一种管理机制 B.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件 C.认为CRM是一种价值管理 D.认为CRM是一种管理理念
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