问题描述：
[多选]
以下哪些行为可以减轻患者进行抽血、肌注、针灸等有创操作前的紧张、害怕情绪？（）
A．操作前必须对患者进行耐心的解释，解释操作的目的、意义及感受
B．在操作的过程中与患者进行交谈，或利用肢体语言，以分散患者的注意力
C．为患者播放舒缓的音乐
D．技术熟练、操作利索
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