问题描述：
[多选]
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A．应急响应机制
B．投诉处理机制
C．重大负面舆情
D．媒体新闻
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