问题描述：
[多选]
接待体验关键点是 （2．0分）
A．A、专业:（接订台电话及时，订台标准要熟练。（勿直接说NO）
B．B、用心（订台准备要充分。（私人订制，VIP待遇）
C．C、热情——微笑，有礼貌（欢迎声）
D．D、及时——第一时间主动及时接待
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