问题描述：
[单选]
有效沟通的基本步骤步骤一：事前准备；步骤二：确认需求；步骤三：阐述观点；步骤四：（）；步骤五：达成一致；步骤六：共同实施
A．处理异议
B．处理结果
C．形成方案
D．沟通理解
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