问题描述：
[多选]
针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A．充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B．分清责任，不拖延推诿
C．少插话，低调处理、不斗气
D．不卑不亢，不过分博取同情
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下一篇：（）属于处理顾客投诉的流程。
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