问题描述：
[多选]
2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。
A．坚持以人为本的理念
B．强化服务意识
C．精心实施优质服务
D．规范服务、精细化服务
E．为民应急服务和品牌服务
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