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问题描述：

[单选] 顾客不满的体验会间接或直接传递给身边多少个人？
A．5人 B．9人 C．15人 D．20人
参考答案：查看无
答案解析：无
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虚假回单具体指哪些？
4小时内装 机”标准:在（8：00-16:00 ）之间受理的工单4小时内竣工、16 点-次日8 点之间受理的工单次日 12 点前竣工。
“8小时内修障”标准:用户报障时间起始，8点-16 点之间的8小时内竣工 、16 点-次日8点之间的次日 16 点前竣工。
“一天内装通”标准:16:00 前受理的工单当日竣工，16:00后受理的工单次日 24 时竣工；“一天内修好”标准:在16:00前受理的故障工单当日修复，16:00 后受理的工单次日 24 时修复。
在装维系统或掌上通工单查询里面看到工单内容有：“命中精准预判服务场景【（南二）TCSI用户】”字样的工信部名单制用户打标时应确保优先服务保障，保持服务主动热情。（1）服务过程中必须保持良好的精神状态，切忌出现“生、冷、硬、顶”现象。服务环节执行首问责任制：遵循“谁接待、谁处理、谁负责”，“谁发展、谁受益、谁服务”的服务考核导向，跟进处理过程，耐心、细致帮助客户解答协调处理反应的问题。
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