问题描述：
[多选]
以根据科罗思·费耐尔（FornellC，1992）的客户满意度指数理论，下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素（）
A．客户预期
B．客户对质量的感知
C．客户对价值的感知
D．客户抱怨和客户忠诚
E．客户满意度
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