问题描述：
[多选]
关于客诉处理，以下描述正确的是
A．自我介绍—积极聆听—感谢回馈—解决问题并追踪—真诚道歉—建立联系
B．客诉产生以后，要与顾客据理力争
C．树立“顾客永远是对的”观念
D．从顾客角度说话
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