问题描述：
[多选]
对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是：
A．消除客户的疑虑;
B．让客户对营业人员产生信任;
C．心平气和.态度自信肯定;
D．称之为不常见事件;
E．防御性维护公司和自己;
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