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问题描述：

[填空] 卓越绩效评价从组织概述开始，组织概述包括（）和（）两个方面内容。
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施乐公司的罗伯特．开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、（）、制订和优化实施方案、（）、目标达成与持续改进。
帮助建立解决质量管理问题思路的工具，如（）、（）等，并不针对过程或产品中的数据，而是更强调一种（），强调要跳出框框，更多用在管理和策划活动中。
交通红绿灯采用的原理是（）。
质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。
全面生产维护的英文简称TPM。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和（）的效率，力求达到零事故、（）、零故障、（）的“四零”目标。
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