问题描述：
[多选]
操作风险的人员因素包括（）造成损失或者不良影响而引起的风险。
A．外部欺诈
B．失职违规
C．员工的知识/技能匮乏
D．内部欺诈
E．核心员工流失
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- 我要回答: 网友(216.73.216.54)
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