问题描述：
[单选]
如用户兑换itv优品包不成功或有异议无法解释，应该怎么处理？（）
A．下派预受理工单，让后台进行兑换
B．让用户自行在电视上进行操作
C．下派电子流工单(派单节点：费用争议—iTV—iTV包月/包年、点播费—其他)
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