问题描述：
[多选]
客户关系管理可以从（）层面理解。
A．客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
B．客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
C．客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
D．客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略
E．客户关系管理以信息技术为手段
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