问题描述：
[多选]
顾客对于产品品质、质量不满意时，值班经理采取的正确行动是
A．初步判断产品可能出现顾客描述的问题时，值班经理不要慌张。应立即与餐厅经理及上级领导报备事情经过
B．得知顾客投诉，应立即主动与顾客沟通，以同理心聆听顾客描述，不要轻易打断，不要立即反驳，请认真聆听
C．对于此次不愉快的用餐经历致歉
D．在没有经过调查和核实情况后，不要下结论是否存在顾客描述问题。
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