问题描述：
[多选]
面对患者，药师应该掌握的沟通技巧包括
A．避免使用专业术语
B．一次性尽量提供更多的信息
C．使用开放式的提问方式
D．认真聆听、注意语言的表达
E．注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度
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