问题描述：
[多选]
用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素
A．提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B．推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务、营销案捆绑期限、违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务
C．客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的“二次确认”环节。
D．确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认，系统是否已下发业务办理告知短信
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