问题描述：
[单选]
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
A．要体恤客户的原则
B．同理心原则
C．首问负责原则
D．避免与客户争辩的原则
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上一篇：在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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