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[问答] 服务补救策略有哪些?
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上一篇:简述城市轨道交通运营组织管理发展趋势。 下一篇:简述行车值班员需要掌握的服务礼仪。

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制定质量控制所需要的各种标准,包括()、作业标准、设备保证标准等。这些标准是判断过程是否处于稳定状态的依据。
在给乘客递东西时,应用双手恭敬的奉上,决不可()。
保持优美的站姿是服务人员的基本功之一,站姿要正直,女性两脚分成“()”字形,脚尖开度为45~60度。
在接待乘客投诉时,城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心,(),不和乘客争辩、反驳。
城市轨道交通服务人员要学会正确使用普通话,一般不要讲()。
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