问题描述：
[多选]
19年12月30日学员公开课200元预定课程，并办理了信用公社，2020年9月30日要进行退款，以上情况触犯了哪份文件？退款由谁走？
A．《销售红线》、售后
B．《销售红线》、售前
C．《职业红线》、售前
D．《职业红线》、售后
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下一篇：学员11月20日14( )02 在售前老师处报名，11月20日18( )22异动，售前进行挽留后 学员表示自己不退了继续学习；11月24日13( )09在班主任处再次异动，学员异动理由为售前未介绍互动式录播。请问这笔由谁来退款 ？
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