问题描述：
[多选]
客户投诉心理分析下列说法正确的是：（）
A．想受到重视及细心聆听
B．希望受理人了解他们遇到的问题或不满意的原因
C．希望问题能尽快解决或明确问题解决的最终期限
D．得到解决问题的明确保证
E．需要受到尊重
F．不想再有额外的麻烦及问题
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