问题描述：
[多选]
前台业户来单时，需如何接听？
A．必须在响铃三声内接起电话；
B．使用规范服务用语主动问好“您好！保利×××服务中心，工号×××（我姓 ×），请问有什么可以帮您？”；
C．询问业户房号、姓名（姓氏）、联系电话、报事内容等
D．业户报事内容需要做好记录，重要信息需要复述、确认；
E．等业户挂掉电话之后，前台客服人员再挂电话；
F．需要下单处理的，立即下单处理，过程要跟踪、反馈；
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