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问题描述:

[填空] 2001年9月28日,张某与某旅行社签订了国内旅游组团标准合同,并交款4900元。同年10月2日,在该旅行社的组织下,张某等25人出发到九寨沟和黄龙旅游。但游览九寨沟后赶赴黄龙时,由于下雨、修路等原因,道路十分难行,且有翻车的可能。导游员考虑到游客的生命安全,在征得车上的20名游客的同意(张某等5人反对)后取消了去黄龙的旅游,改游牟尼沟,并报告了旅行社。回来后,张某等5人认为旅行社违约取消黄龙景点,到旅游质量监督管理所投诉,要求旅行社退回全部费用并承担相应损失。请你运用所学法律、法规知以,回答下列问题:()导游员的做法是否正确?为什么?()旅游者的投诉是否成立?旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷?
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