问题描述：
[多选]
如何进入“产品及公共信息咨询”语音应答服务？
A．语音导航说出“公共信息查询”
B．按键导航选择“人工服务”（按键2）→选择“产品及公共信息咨询（按键5）
C．按键导航选择“自助服务”（按键1）→选择“产品及公共信息咨询”（按键5）
D．语音导航说出“转人工”
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