问题描述：
[多选]
-客户在咪咕中信客户端会员界面订购会员提示“您的账号存在异常行为记录，请联系客服处理（）
A．客户订购咪咕中信书店会员产品后，系统立即为客户下发兑书卡，客户在72小时内退订包月并使用兑书卡，实际未扣除用户费用，系统将自动拉入订购黑名单，将无法重新订购会员，存在客户套利的情况，系统识别后将客户号码列入无实收黑名单。
B．第一步：查询是否无实收黑名单：查询路径：通过服务云系统—业务查询及办理-中信书店—用户信息查询-黑名单信息查询，查询用户是否为无实收黑名单用户。第二步：查询兑书卡使用情况：查询路径：通过服务云系统—业务查询及办理-中信书店—书卡订单信息查询-兑书卡查询。
C．若兑书卡已使用且为无实收黑名单用户的处理方案：解释口径：尊敬的客户您好，经核实，由于您订购咪咕中信会员后进行了退订，实际未收取费用，但兑书卡已下发给您，且您已使用，系统识别给我司造成了损失被加入黑名单，如果您后续需要继续使用，您可选择以下三种方案中的一种来满足取消黑名单的要求。
D．方案1：自费寄回书籍方式解除黑名单。请您将未付费获得的兑书卡所兑换的所有图书（金卡为1本，钻卡为2本，请注意，必须是未付费订单中的图书，而不是任意图书）以自付邮费的形式，邮寄到我处库房，务必请您在包裹内放张便签，写上您的ID，姓名，电话及退货原因，方便我们跟踪查询。待库房确认查收后，我们可以为您进行解除黑名单操作。
E．方案2：支付宝补缴费用后解除黑名单。需请您补交之前退订包月的相应金额到我司支付宝账户中，若您通过补缴后提供补缴截图，我们记录为您提交后台申请解除黑名单。若认可，解释口径：您好，请您与我们的在线客服联系，由客服人员为您发送我们的支付宝收款二维码。您将之前退订包月的金额补交到我司支付宝账户，并发送转账记录截图给在线客服，转账记录中需备注您的咪咕中信账号，客服收到后可为您申请解除黑名单，您即可正常使用。
F．方案3：若您话费已扣除，请提供移动扣费账单截图。请一线客服记录客户诉求，附上客户扣费截图（账单应包含号码、账单月份、金额信息），派单【咪咕中信书店--总支撑】处理。若不属于无实收黑名单用户处理方案。请记录客账号信息、问题现象、问题截图、查询无实收黑名单结果生成工单派单处理。转派选择：【咪咕中信书店--技术支撑】
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