问题描述：
[填空]
商业银行应当按照（）要求，建立与本行的业务性质、规模和复杂程度相适应的操作风险管理体系，有效地识别、评估、监测和控制/缓释操作风险。
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上一篇：（）事件是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影响银行声誉、客户和员工的操作事件。
下一篇：重大操作风险事件应当根据本行操作风险管理政策的规定及时向（）报告。
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