问题描述：
[问答]
有人打电话举报执法过程中存在违法行为，之后，这位群众经常打电话询问处理情况，并表示如果处理结果不能让他满意的话，他会继续向上级部门反映。今天刚好你值班，这位群众又打来电话，请问你怎么办？请现场模拟。
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