问题描述：
[多选]
线上收到一位客户投诉反馈，以下应对方式不正确的是？
A．热情服务，文明礼貌，获取客户的基础信息、投诉内容后报备至品质管控中心
B．及时向客户表达歉意，会第一时间转达至主管部门，或引导客户拨打全国服务热线进行反馈
C．因不属于本职范围内，可以不予理会
D．措辞准确，不发送敏感词汇
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