问题描述:
[多选]
线上收到一位客户投诉反馈,以下应对方式不正确的是?
A.热情服务,文明礼貌,获取客户的基础信息、投诉内容后报备至品质管控中心
B.及时向客户表达歉意,会第一时间转达至主管部门,或引导客户拨打全国服务热线进行反馈
C.因不属于本职范围内,可以不予理会
D.措辞准确,不发送敏感词汇
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