问题描述：
[单选]
（）是最明显的不合格服务，也是最容易纠正和弥补的不合格服务，同时是补救成本最低的不合格服务。
A．设备故障
B．乘客抱怨
C．服务管理监测
D．工作人员失误
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下一篇：按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为（）
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