问题描述：
[问答]
一家有线电视公司重新设计工作，使一个员工直接与客户沟通，连接和切断他们的有线电视服务，安装，并在指定的区域内收集逾期帐款。在此之前，每个任务由不同的人完成而顾客只和总部的人沟通。这种变化是一个 的例子
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