问题描述：
[单选]
有效处理客户投诉步骤包括（）
A．A 开场白、了解情况、回应客户要求、结束语
B．B 倾听、同情、提出正确问题、达成有效协议、检查实施
C．C 微笑、回应、记录、重复、结论
D．D 关键时刻、主动位置、资源配套、超越期待
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