问题描述：
[多选]
用户反馈自己的手机挖孔前置摄像头上方有暗影，但是其他人的手机并没有这个情况，要求更换屏幕，客服应该怎么做？
A．安抚用户，向用户解释这是手机的挖孔区域由于结构的特殊性，光传导过程中可能会形成轻微的亮暗影，不会影响屏幕功能，请用户放心使用
B．跟用户确认没有此情况的其他手机具体是什么机型，反馈给技术进行核实
C．用户不接受解释安抚的，引导线下检测处理
D．拿样机测试是否能复现用户反馈的问题，如能，则升级技术工单
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