问题描述：
[多选]
奥迪新服务核心流程2．0的特点是（）
A．用户导向 B.灵活
B．面向未来 D. 可持续
C．答案：ABC
D．02.按照奥迪新服务核心流程2.0，以下说法正确的是( )。
E．为了做好预约工作，经销商需要了解竞争对手和用户习惯
F．经销商应当为用户提供多种预约渠道，例如电话、微信、my Audi等
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