问题描述：
[多选]
在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）
A．复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
B．对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
C．对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。
D．复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
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