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[单选]加能站应立足（）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。

[单选]柴油回头率的考量对象为加能站月加油量（）L以上大客户消费变化情况。

[单选]柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。

[单选]根据站点情况，有侧重的提升“四率”，大站重点提升（）。

[单选]加能站在了解竞争对手的营销状况时，应包括竞争对手的营销策略和（）。

[单选]某纯汽油型加能站日均销量45吨，每次卸油现场暂停供应约45分钟，以下可以减少卸油对销量影响的做法是（）。

[单选]在为顾客提供差异化服务的过程中要考虑的一个因素是（）。

[单选]加能站应以“顾客满意”为最终目标，针对不同需求的顾客选择（）的营销策略，尽量满足目标客户的各种合理需求。

[单选]站经理可从（）进行查询客户服务评价

[单选]主要油品对应的加油枪应满足要求，分布合理，应遵从加油快捷原则。原则上柴油单枪年加油量不应超过（）吨；汽油单枪年加油量不应超过（）吨。

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