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[单选]
16点前接到工单多长时间内必须联系用户?
[单选]
16点后接到修障工单多长时间内必须帮用户处理好故障并恢复?
[多选]
在装维上门时必须做到的"两必测四必查"动作具体指哪些?
[多选]
修障竣工回单时,需要在装维系统中上传那些照片?
[多选]
虚假回单具体指哪些?
[单选]
4小时内装机”标准:在(8:00-16:00)之间受理的工单4小时内竣工、16点-次日8点之间受理的工单次日12点前竣工。
[单选]
“8小时内修障”标准:用户报障时间起始,8点-16点之间的8小时内竣工、16点-次日8点之间的次日16点前竣工。
[单选]
“一天内装通”标准:16:00前受理的工单当日竣工,16:00后受理的工单次日24时竣工;“一天内修好”标准:在16:00前受理的故障工单当日修复,16:00后受理的工单次日24时修复。
[单选]
在装维系统或掌上通工单查询里面看到工单内容有:“命中精准预判服务场景【(南二)TCSI用户】”字样的工信部名单制用户打标时应确保优先服务保障,保持服务主动热情。(1)服务过程中必须保持良好的精神状态,切忌出现“生、冷、硬、顶”现象。服务环节执行首问责任制:遵循“谁接待、谁处理、谁负责”,“谁发展、谁受益、谁服务”的服务考核导向,跟进处理过程,耐心、细致帮助客户解答协调处理反应的问题。
[单选]
装维服务结束后需向用户进行邀评:“如果您接到关于联通的满意度电话回访,希望您给我们的服务打10分!”
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