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[单选]如果旅游团坐飞机来京，北京的地陪应该在飞机预定到达时间前（）向问讯处问清准确抵达时间。

[单选]旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该（）

[单选]导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是（）

[单选]在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。

[单选]仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）

[单选]（）不是景区景点导游人员的主要职责。

[单选]海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按（）划分的。

[单选]要成为高级导游员最短年限是（）

[单选]（）是导游服务工作的中心环节。

[单选]下列各项导游服务的作用中，不属于宣传和反馈作用的是（）

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