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[多选]客户关系管理的“用户三步走”包括哪些步骤

[单选]自助餐的流程设计运用了以下哪种服务流程设计方法？

[多选]下列哪些是关系营销的特征（）

[单选]企业应积极（）顾客抱怨

[单选]是顾客满意的必要条件

[单选]作为企业要善待自己的“内部顾客”，这里的“内部顾客”是指（）

[多选]客户关系管理共分为哪些类型（）

[单选]下列属于服务补救的是（）

[单选]快餐店看见外面快要下雨而很多顾客又没有雨伞时，提供临时租借雨伞的服务，这属于服务人员的不期之举的哪一类？

[单选]网上购物、无人超市等新兴服务形式，属于服务创新的哪一类型（）

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