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[单选]组织的环境指存在于组织外部，并影响组织管理活动和绩效的各种因素和力量，它包括一般环境和具体环境。其中，具体环境主要包括：顾客、竞争者、供应商和（）。

[单选]在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。人际关系学说的主要内容是：①生产效率主要取决于职工的工作态度以及周围人的关系②企业中存在着非正式组织③（）。

[填空]一个人的需要和（）是个体和环境相互作用的结果。

[填空]发送者需将信息做成接受者能够理解的一系列符号，这就是（）。

[填空]（）又称为信息沟通的发送者，是指发出信息的人，也称作信息的来源。

[填空]了解员工的（）是应用需要层次对员工进行激励的一个重要前提。

[填空]计划工作的特征可以概括为五个主要方面。即目的性，首位性，普遍性，效率性和（）。

[多选]以下哪一项属于目标管理的优点？

[多选]下列哪一项属于员工培训内容（）？

[单选]下列哪一项不属于目标协商的作用（）？

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